为庆祝中国人民解放军建军91周年，工商银行梧州澳门金沙城中心：支行在“八一”建军节期间，积极开展以“红色月”为主题的军队服务活动，主动与部队进行沟通交流，并针对部队官兵的出行有严格时间限制、因工作性质特殊而对金融知识了解不到位等情况，制定个性化的服务方案，全面提升军队服务水平。
由于部队官兵的出行有严格时间限制，确保部队官兵到网点后可快速办理业务，该行设立“军人依法优先”服务窗口，部队官兵在出示军人保障卡、军官证、士兵证等证件后，由大堂经理及时即可前往服务窗口优先办理业务。同时，安排具备较高专业技能的柜员专门负责军人客户服务工作，提高业务办理效率，全面提升军队客户满意度。 近期，某部队在该行批量办理的工资卡，但由于网点内自助服务终端数量有限，若部队官兵同时到网点办理启卡，在业务高峰时段由于排队时间较长，可能会影响军人其他客户的服务体验。为向军人提供更高效的服务质量，该行向军人提供上门启卡服务，无需占用军人外出时间即可办理。同时，针对驻队官兵因工作性质特殊而对金融知识了解不到位的情况，该行客服经理上门开展金融知识微沙龙，为驻队官兵普及电信诈骗、账户实名制、个人支付信息安全等金融知识，获得驻队官兵的一致认可。 此外，该行向某部队积极推介具有减免项目多、免息期长达56天等优势军人公务卡，为军人的日常公务支出和财务报销提供方便。为快速办理军人公务卡，该行积极与分行银行卡中心联系沟通，掌握军人公务卡办理流程及所需资料，确保业务顺利通过；由专职客户经理上门指导军队客户填写办卡资料，定期上门批量收单，进一步提升军队客户对我行“一站式”金融服务的认可度，为双方长期友好合作奠定基础，为后续业务发展做好铺垫。 （供稿人：唐楚楚） |
