为践行绿色发展理念，提升对公客户服务水平，工行梧州分行积极推广“智慧云填单”，为客户提供线上便捷录入、到店自助打印的填单服务，通过广泛宣传、加强员工培训学习，有效解决对公客户业务办理耗时长、填写单据繁琐等痛点问题，助推网点服务质效提升。 广泛宣传，用心指导。该行始终以服务为本，不断加大“智慧云填单”的推广力度，进一步推动数字化业务转型提升，提升客户服务体验，网点工作人员积极向到店客户介绍云填单的功能和操作流程，大力宣传云填单功能的优势。为方便客户快速了解云填单操作流程，该行将宣传手册摆放厅堂显眼处，厅堂客服经理积极引导客户通过“工行服务”微信小程序进行线上填单，在智能设备实现凭证打印，对经常前往网点办理现金存款的客户，做好业务指导，切实解决手写凭证易出错、耗时长的痛点问题。 提前调试，做好保障。为深化网点科技改革，切实做好数字化转型相关工作，该行首先对智能机进行仔细摸排，对具备投产条件的设备提前完成参数设置和设备升级，提前进行空白凭证打印测试和格式调试等环节工作，为产品全面顺利开展做好技术保障。在投产过程中，该行通过智慧云填单技术的应用，实现对公现金存款和对公转账支票业务的快速、准确、便捷处理，为网点运营改革提供了有力的支持。 加强培训，提升效率。为顺利开展业务推广工作，进一步深化网点一体化转型，该行组织运营改革培训班，使网点员工熟练掌握“智慧云填单”业务操作流程，为网点运营改革的落地打好基础，“智慧云填单”既提高了客户填写凭证准确率，又提升了柜面业务办理效率，实现数字化服务进一步提升，不断为客户提供优质高效的服务体验。（梁玉婷） |
