梧州零距离网-梧州日报讯（记者 冼振宇 通讯员 胡亮 区诗欣）今年“五一”小长假，市市场监管局12315投诉举报中心接到并受理的消费投诉举报咨询109件，同比增长16%，其中消费者投诉热点集中在食品类、餐饮和住宿服务类。
“五一”假期，市市场监管局12315投诉举报中心接到消费者投诉反映，其在市内某蛋糕店购买了一张158元的蛋糕券，不过由于经营者经营不善，蛋糕店很快倒闭了，其购买的蛋糕券还未消费，也无法申请退款。另一位消费者在假期到市内某餐馆就餐消费300元，在结账时被告知需加收菜品价格服务费10%，因餐厅没有提前告知且没有在消费场所张贴加收服务费的提示，消费者认为餐厅加收服务费不合理。目前，这些案件已转至辖区市场监管局调查处理中。
据了解，今年“五一”假期的消费者投诉热点，在商品投诉类排名前两位的分别是食品（26件）和交通工具（5件），食品类投诉主要反映商家售卖食品超过保质期、变质变味、食物中存在异物等食品安全问题以及食品标签问题，交通工具类投诉主要反映电瓶质量问题、车辆三包维修商家不予处理、车辆配件质量问题。在服务投诉类排名前两位的分别是餐饮和住宿服务（23件）以及文化、娱乐、体育服务（6件），餐饮服务类主要反映食品中有异物、菜品不新鲜，餐厅加收10%服务费、上餐速度慢、服务态度差、现场沟通无果等问题，以及消费者在线上平台预定客房，到达后发现宾馆或酒店的卫生条件差，消费者要求换房商家不同意等情况；文化、娱乐、体育服务类投诉主要反映市内某儿童游乐园存在二次收费、电影票退票纠纷等问题。在举报类排名第一位的是反映经营者对商品或者服务作虚假宣传侵害消费者权益行为（5件）。不过，全市“五一”假期市场秩序整体保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。
